Politique
Notre politique de remboursements et de retours dure 14 jours à compter de la date de votre achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande en semaine, nous pouvons vous rembourser directement.
Veuillez noter que nous ne traitons les commandes qu’après un délai de 24 heures pour permettre aux clients de modifier leurs erreurs ou leurs changements d’avis. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser en cas de changement d’avis avant la livraison, la réception et le retour de l’article à l’adresse fournie.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et vous devrez payer les frais d’expédition pour le renvoyer à l’adresse que nous vous fournirons.
Lorsque vous effectuez un retour, nous vérifierons que vous êtes bien le propriétaire de la commande en utilisant votre numéro de commande et/ou toute autre information fournie lors de votre commande, probablement votre adresse e-mail.
Il se peut que nous vous demandions d’attendre la réception de l’article plutôt que de nous fournir une preuve d’expédition. Dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection de l’article peut être nécessaire, qui sera effectuée avant de procéder au remboursement, le cas échéant.
Si vous recevez un article et que vous affirmez qu’il est endommagé et que vous souhaitez un remboursement, mais que vous refusez de nous envoyer une photo de l’article que vous avez reçu, nous vous demanderons d’envoyer l’article à une adresse spécifique afin que nous puissions l’inspecter.
Une fois que le colis est réceptionné, le remboursement sera effectué après inspection de l’article (ou non). En effet, après l’inspection, il se peut que nous constations que l’article est en bon état. Dans ce cas, nous refuserons le remboursement et vous le ferons savoir en vous fournissant une photo et/ou une vidéo de l’article.
Cette procédure peut sembler excessive, mais elle est nécessaire en raison de certaines personnes malhonnêtes que nous avons rencontrées par le passé. Malheureusement, nous ne pouvons plus nous fier uniquement aux paroles des clients. Nous sommes désolés de cette situation et nous faisons de notre mieux pour traiter chaque retour et chaque demande de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est effectué, des frais de 2€ seront déduits par commande pour couvrir les frais engagés par les plateformes et les processeurs de paiement.
Types de produits :
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, les gaz ou les liquides inflammables.
D’autres articles non retournables comprennent :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Livres avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai. Veuillez noter que ce délai dépend de votre fournisseur de paiement et nous vous en informerons dès que nous aurons initié le remboursement de notre côté.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lesite.com.
Notre équipe du service client vous demandera si vous avez effectué les étapes mentionnées précédemment. Si c’est le cas, nous vérifierons dans notre base de données.
Nous sommes désolés de vous demander ces étapes supplémentaires, mais nous souhaitons accorder une attention maximale à vos demandes et nous perdons beaucoup de temps lorsque celles-ci ne sont pas précédées des étapes nécessaires. Nous tenons à fournir un maximum d’attention aux demandes que nous recevons.
Dans le cas d’articles soldés, si un remboursement est accordé, il sera basé sur le prix de l’article soldé que vous avez payé et non sur le prix normal.
Pour les échanges, nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si tel est le cas, et si vous souhaitez le remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lesite.com.
Pour les articles reçus en cadeau, si l’article vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois que nous aurons reçu l’article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a préféré recevoir l’article avant de vous l’offrir, un remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau et il sera informé que l’article a été retourné.
Pour les retours, vous serez responsable des frais d’expédition de retour. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables et, si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai nécessaire pour recevoir l’article de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 30€, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance de livraison. En effet, nous ne pouvons garantir que nous recevrons l’article que vous nous renvoyez.