En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes et conditions de livraison énoncés ci-dessous. Ces conditions sont établies pour assurer la protection mutuelle des deux parties et pour fixer des attentes claires concernant notre service.
Généralités
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks, cependant, il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous donner la possibilité d’attendre le réapprovisionnement ou d’obtenir un bon d’achat.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de votre commande. Les frais d’expédition sont payables au moment de l’achat et représentent le coût final de la livraison.
Retours
Veuillez vous référer à notre Politique de Retour et Remboursement (lien en bas de page) pour connaître les conditions de retour.
Conditions de livraison
En général, les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 4 jours pour être expédiées et livrées. Toutefois, ce délai peut être plus long, allant jusqu’à 30 jours, en fonction du mode de livraison et du fournisseur associé aux articles de votre commande.
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur paiement. Veuillez noter que nous laissons une période de 24 heures pendant laquelle vous pouvez modifier l’adresse de livraison.
Nos équipes traitent les commandes du lundi au vendredi, sauf les jours fériés nationaux. Ainsi, aucune expédition n’est effectuée pendant ces jours non ouvrables.
Le délai d’expédition maximal est de 5 jours ouvrables. Cependant, les commandes sont généralement expédiées avant ce délai. Veuillez prendre en compte les perturbations potentielles qui pourraient entraîner une livraison de 2 à 4 semaines.
Il est important de faire la distinction entre l’expédition et la livraison. L’expédition correspond à l’envoi des articles de votre commande, tandis que la livraison concerne le transport et la remise des articles à une adresse de destination.
Dans des circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut atteindre 5 semaines au total (2 jours de traitement de la commande, 5 jours d’expédition et jusqu’à 4 semaines de livraison).
Nous tenons à vous informer de ces délais exceptionnels afin d’éviter tout désagrément. Toutefois, si le délai de livraison dépasse 5 semaines, nous chercherons à vous satisfaire en vous proposant des solutions telles qu’un renvoi de la commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant initial de votre commande. Ce genre de situation est rare, mais en raison de notre succès croissant, nous préférons anticiper et vous informer de notre politique de service client.
Si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a plus de 5 semaines, veuillez nous contacter en répondant à cet e-mail ou en nous écrivant à contact@lesite.com.
Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Votre nom et prénom
- Contenu approximatif de votre commande
- Date de la commande
Veuillez également utiliser l’objet de l’e-mail suivant : « Délai de livraison – Numéro de commande ». Par exemple : « Délai de livraison – 123456 ».
Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables pour résoudre votre situation.
Changement d’adresse de livraison
Nous pouvons modifier l’adresse de livraison à tout moment avant l’expédition de la commande.
Expédition vers une boîte postale
Nous expédions uniquement vers les adresses de boîtes postales en utilisant les services postaux. Nous ne pouvons pas effectuer de livraison par courrier à ces adresses pour le moment.
Expédition vers des adresses militaires
Nous pouvons livrer à des adresses militaires en utilisant USPS. Cependant, nous ne proposons pas de services de messagerie pour ces adresses.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre le réapprovisionnement ou de recevoir un bon d’achat.
Colis endommagés en transit
Si vous constatez que votre colis est endommagé pendant le transport, nous vous conseillons de refuser la réception si possible et de contacter notre service client. Si le colis est livré en votre absence, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@lesite.com.
Droits et taxes
Taxe de vente
La taxe de vente est déjà incluse dans le prix des marchandises affiché sur le site au moment de la commande.
Droits et taxes d’importation
Lorsque vous effectuez une commande internationale, il est possible que des droits et taxes d’importation soient exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Ces coûts varient d’un pays à l’autre, nous vous recommandons donc de prendre connaissance de ces éventuels frais avant de passer commande. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée dans votre pays, les marchandises seront renvoyées à vos frais et vous serez remboursé du montant des marchandises, déduction faite des frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande avant de l’avoir reçue, nous pouvons accepter l’annulation tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement (lien en bas de page).
Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et les pertes jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est confirmée lorsque le service postal confirme la non-livraison. Une livraison confirmée par les services postaux est considérée comme valide. Dans le cas où un client déclare ne pas avoir reçu sa commande, nous nous basons sur la confirmation des services postaux. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau.
Colis endommagés en transit
Si votre colis est endommagé pendant le transport, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement conformément à notre Politique de Retour et Remboursement (lien en bas de page).
Colis perdus en transit
En cas de perte de votre colis en transit, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau.
Service clientèle
Pour toute demande de renseignements concernant notre service clientèle, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lesite.com.